直播乱象皆为诱导消费者手段

前几天央视3.15晚会曝光了翡翠直播带货的种种乱象。“永德祥翡翠直播间”“十里牌”等公司假冒厂家直销翡翠。主播通过编造翡翠行业的身份，将88元的劣质翡翠以198元的价格出售，编造出厂价和漏价来忽悠粉丝下单。据了解，直播中的乱象其实相当普遍，主播秀下限、打擦边球、虚假议价甚至卖假货等情况屡禁不止，很多市民在直播间购物时也遇到过类似问题。

“直播领域乱象频出，有伪造身份骗取消费者信任的，有自导自演的，有讨价还价的，甚至还有打架斗殴的，甚至还有明星‘嘲讽’厂领导拿到的优惠直播价格。还有以‘家人’为名的网上情侣、网上母婴，通过编造故事吸引消费者眼球，然后诱导其下单购买。以上乱象是调动消费者情绪，进而诱导消费的手段。"经济与社会网电子商务研究中心特约研究员马凯农律师这样说道。他认为，这些都是欺骗性的销售诱导行为，通过虚假或误导性的宣传误导消费者。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，上述行为均被禁止。这就需要平台加强监管，商家合规销售，共同维护消费者的合法权益。

网络经济与社会事务电子商务研究中心特约研究员程亮认为，随着直播电商的兴起，线下存在的各种销售骗局等违法行为也转向互联网，在互联网上表现出来的行为往往是片面的，所以在这种背景下直播骗局横行也就不足为奇了。无论是直播电商的繁荣，还是直播骗局的泛滥，应该说都是互联网经济发展的阶段性产物。从监管的角度，制定了相关的法律法规来规范这个行业的发展。但直播骗局屡禁不止的原因有几个：在暴利的驱使下，很多人铤而走险；违法成本低，很多直播者作弊成功后逃脱了没有实际惩罚；玉石商品本身比较特殊，普通人即使收到真货也无法辨别真伪。维权周期长，取证难。尤其是很多消费者想到维权的时候，无论是直播平台还是消费者本人，都无法保留直播视频、直播交易记录等交易凭证，而且很多直播者离家很远，很难通过法律途径维权。程亮表示，直播骗局现象的本质仍然是消费领域的不诚信甚至欺诈性消费行为，对于这类现象的整治尤为重要。建议有关主管部门进一步加强法律法规和规范的制定和实施，加强对包括直播平台和直播从业人员在内的全行业的监管和规范；其次，作为平台管理者，直播平台应进一步完善平台规则，从直播从业人员在场、直播活动开展等角度加强监管和整改。